:网购家具成投诉热点

2018-03-27 13:51:32来源:广州日报
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广州日报讯 每年3月份的消费者权益保护日,消委会都会发布各类消费维权案例。记者了解到,家居用品类消费投诉中,以家具类最为突出。其中尤以外地消费者网购家具投诉最多。其次,定制家具作为近年来流行的家具类别也成为投诉高发区。

据悉,网购佛山家具的外地消费者反映的问题主要是:家具出现质量问题商家不做承诺维修,购买的产品货不对板,实物与约定不符,商家拖延发货、退款时间。对此,相关人员建议:选购家具类产品尽量到实体店体验购买,而定制家具则一定要签订条款清晰的合同,并保留发票、收货凭证等单据。

网上购买家具纠纷多

由于佛山是家具大市,很多外地消费者通过网购购买佛山产的家具。但网购家具也是家具消费中纠纷最多的一类,主要问题表现在:运输中出现损坏、到货后发现货不对板、安装中发生问题、使用中发现问题、产品出现质量低劣等等问题。因此不少消费者向佛山市消费会发来投诉。

新疆消费者刘先生反映,他2017年初通过天猫商城花费14000多元购买了一个沙发和脚踏,买回来放在客厅使用不多久,发现沙发气味刺鼻,材质也是劣质材料,并不是天猫宣传和描述的沙发填充物为羽绒,而是鸭毛鹅毛等杂毛填充物。刘先生通过天猫客服投诉长达半年,恳求天猫退货,并表示自己愿意承担运费和折损。然而对方不理,一直拖延到现在。

定制家具难界定

近年来家具消费流行起“定制家具”,以定制家具出名的企业也不少,其中有不少以网上定制业务为主,在“双十一”购物节中,销售冠军也是佛山的定制家具品牌。但随之而来的也是定制家具纠纷的大幅增长。

禅城区消费者陈先生2017年7月与东方广场一家具商铺达成购买协议,准备购买全屋家具(成品+定制),并约定预期交货时间为3个月左右,但到2017年12月,该店销售顾问告诉陈先生,其所订购的成套的成品家具中的梳妆台停产没货,要求刘先生换货。此时距离下订已经五个月,并且在即将收货之际却告知消费者没货,于是刘先生当即表示反对。后来经沟通,销售顾问推荐了另外一款同系列的产品,刘先生表示体谅商家的难处,因此接受了她的建议,换一款同系列的梳妆台。

但后来刘先生却发现送到的家具存在各种问题:间厅柜的门因配件送错了安装不上;主人房梳妆台换款式后颜色不对……2018年2月,刘先生多次催促销售顾问跟进问题,但对方均以各种理由拖着。截至今日依然存在以下问题仍未解决。(李春先)

责编:郑青莹

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